Lorsque vous contactez le Service Client dans le cadre d'une non-réception, perte ou vol de votre commande, celui-ci va rassembler les éléments afin d'ouvrir une enquête transport. 

 

De quels éléments avons-nous besoin pour le bon déroulement de l'enquête transport ? 

 

Incident/Perte du colis 

Côté transporteur 

- Déclaration de perte 

 

Côté client 

- Copie de la pièce d'identité 

- Attestation de non-réception de votre commande et engagement à refuser la livraison 

 

Contestation/vol 

Côté transporteur 

- Preuve de livraison 

 

Côté client 

- Copie de la pièce d'identité 

- Attestation de non-réception de votre commande et engagement à refuser la livraison 

- Pour les colis d'une valeur de + de 100 €, un dépôt de plainte pour vol (dans le cadre d'une contestation de livraison) 

 

 

Après réception des documents, le délai d'enquête est généralement de 15 jours et peut aller jusqu'à 21 jours ouvrés. 

 

Nous procédons également à l'enregistrement du numéro de série de votre appareil à la liste des produits volés.  

Le numéro de série de l'appareil sera alors connu des opérateurs téléphoniques et Internet et rendu inutilisable sur leurs réseaux. 

 

Aucune demande de remboursement n'est possible tant que l'enquête est en cours