Vous avez retourné du matériel en suivant les instructions de retour indiquées dans le mail d'autorisation de retour, et vous souhaitez un suivi de votre dossier. 


Vous pouvez tout d'abord vérifier la bonne arrivée de votre colis auprès du transporteur choisi pour l'expédition en consultant le suivi en ligne de ce dernier.


Pour le suivi Colissimo, https://www.laposte.fr/colissimo
Pour le suivi Chronopost, https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis
Pour le suivi Mondial Relay, https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Etc.


Nous vous confirmerons à notre tour la bonne réception de votre colis 2 à 3 jours (hors week end et jours fériés) après son arrivée effective dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation à la réception.


Le centre de réparation inspectera l'article et diagnostiquera le problème. Si le défaut est couvert par la garantie, si le produit est défectueux en raison d'un défaut de conformité, l'article sera réparé gratuitement par le centre de réparation et vous sera retourné sans frais supplémentaires.


Délais de réparation

Une réparation classique est généralement traité sous 10 à 15 jours (Délais de livraison compris) mais peut prendre un peu plus de temps en cas de commande de pièces.


Dans le cas d'un produit sous garantie fabricant, nous conseillons de visiter le site internet du fabricant ou le contacter directement, car il peut être en mesure d'offrir un dépannage et une assistance pour les problèmes que vous rencontrez.

Si vous souhaitez tout de même que votre article soit retourné dans notre centre de réparation, le délai de traitement peut aller jusqu'à 4 semaines. Nous procéderons en effet à l'envoi du produit chez un centre de réparation agréé par le fabricant, nous le récupérerons dans notre centre et nous vous l'expédierons ensuite.